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Recepción y atención al cliente

Presencial - 65 horas

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Abierto Gratuito

TÍTULO COMPLETO

Recepción y atención al cliente

DESCRIPCIÓN

Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

CONTENIDO

  1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
    • Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
    • Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
    • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
    • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
    • Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
  2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
    • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
    • Análisis del servicio de noche en la recepción.
  3. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS
    • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
    • Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
  4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
    • Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
    • Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
    • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
    • Resolución de problemas de comunicación.
    • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
    • Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
    • El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
    • Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.
  5. ATENCIÓN AL CLIENTE
    • Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
    • Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
    • Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
  6. EVENTOS Y PROTOCOLO
    • Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
    • Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
    • Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
    • Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
  7. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UNA EMPRESA DE ALOJAMIENTO
    • Bar; comedor, cocina; office.
    • Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.
    • Instalaciones auxiliares.
    • Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

REQUISITOS

Pertenecer a alguno de los siguientes colectívos:

  • Mujeres
  • Personas con discapacidad
  • Personas de baja cualificación*
  • Mayores de 45 años
  • Desempleados de larga duración**

 Además deben:

  • Ser trabajador/a autónomo/a
  • Estar desempleado/a

*Se considerarán aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación uníversitaria.

** Se considerarán desempleados de larga duración aquellas personas que lleven inscritas como demandantes de empleo en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.

DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR

Rellenar el modelo de inscripción.

Aportar copias de:

  • DNI/NIE
  • Recibo de autónomo o tarjeta de demanda de empleo