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Gestión comercial y de ventas en microempresas

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TÍTULO COMPLETO

Gestión comercial y de ventas en microempresas

DESCRIPCIÓN

Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.

CONTENIDO

  1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.
    • Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
    • La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
    • Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
  2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.
    • La atención personalizada en las microempresas.
    • Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos.
    • La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
    • La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
    • Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
    • Los criterios de satisfacción del cliente.
    • Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
  3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.
    • Fases del proceso de venta.
    • Técnicas de negociación con clientes.
      1. Clasificación y características de negociadores
      2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
    • Técnicas de venta clásicas.
    • Preparación de la entrevista.
    • Necesidades y móviles de compra.
    • Tratamiento de objeciones.
    • Servicio de asistencia post-venta.
    • Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
    • El cierre de la venta.
  4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.
    • El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
    • Niveles de stock.
    • Clases de stock según su finalidad.
    • Niveles de reposición.
    • El lote económico.
    • Punto de pedido óptimo.
    • Inventarios.
    • Control de incidencias.
  5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA.
    • Modelo financiero de Dupont.
    • Rentabilidad de los activos y del capital.
    • Apalancamiento financiero.
    • Posicionamiento de imagen.

REQUISITOS

Pertenecer a alguno de los siguientes colectívos:

  • Mujeres
  • Personas con discapacidad
  • Personas de baja cualificación*
  • Mayores de 45 años
  • Desempleados de larga duración**

 Además deben:

  • Ser trabajador/a autónomo/a
  • Estar desempleado/a

*Se considerarán aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación uníversitaria.

** Se considerarán desempleados de larga duración aquellas personas que lleven inscritas como demandantes de empleo en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.

DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR

Rellenar el modelo de inscripción.

Aportar copias de:

  • DNI/NIE
  • Recibo de autónomo o tarjeta de demanda de empleo