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Control de quejas y reclamaciones

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TÍTULO COMPLETO

Control de quejas y reclamaciones

DESCRIPCIÓN

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

CONTENIDO

  1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    • Conceptos generales.
    • Objeciones.
    • Quejas.
    • Reclamaciones.
    • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
    • Por teléfono.
    • Por escrito.
    • Presencialmente.
    • Pautas para aumentar una atención de calidad.
  2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
    • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
    • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
    • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
  3. SONDEOS DE MEJORAS
    • Medición de la satisfacción del cliente.
    • Cuestionarios.
    • Sondeos de mejora.
    • Tipos de sondeos.
    • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
    • Niveles de gestión.
    • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

REQUISITOS

Pertenecer a alguno de los siguientes colectívos:

  • Mujeres
  • Personas con discapacidad
  • Personas de baja cualificación*
  • Mayores de 45 años
  • Desempleados de larga duración**
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal

 

Además deben:

  • Pertenecer a una empresa de menos de 10 trabajadores
  • Ser trabajador/a autónomo/a
  • Estar desempleado/a

* Se considerarán trabajadores de baja cualificación aquellas personas que, en el momento del inicio del curso, estén incluídas en uno de los siguientes grupos de cotízación: 06, 07, 09 o 10.
En el caso de tratarse de personas desempleadas o de trabajadores autónomos se considerarán aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación uníversitaria.

** Se considerarán desempleados de larga duración aquellas personas que lleven inscritas como demandantes de empleo en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección.

DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR

Rellenar el modelo de inscripción.

Aportar copias de:

  • DNI/NIE
  • Cabecera de la última nómina, recibo de autónomo o tarjeta de demanda de empleo