Otros

Evaluación de los servicios públicos

Online - 30 horas

DESCRIPCIÓN

Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.
  • Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
  • Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.
  • Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión local y en su evaluación.
  • Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.

CONTENIDO

Tema 1. La Calidad en la administración local: La calidad como estrategia directiva
  • El valor de la innovación en un entorno que cambia a un ritmo acelerado
  • La dimensión estratégica del gobierno local
  • Proposiciones para la gestión local innovadora
  • Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora
Tema 2. Calidad normalizada en la Administración Pública
  • Norma ISO 9001: 20002
  • Descripción del modelo de gestión de calidad bajo la serie de normas ISO 9000: 20002
  • Manual de calidad
Tema 3. Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales
  • Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión
  • Modelos EFQM de excelencia
Tema 4. Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local
  • El plan de calidad y su modernización
  • Quejas y Sugerencias en la Administración Pública
  • Marco Normativo creado por el RD 951/2005
  • Proceso de Autoevaluación
Tema 5. Catálogo de procedimientos y cartas de servicios en las Entidades Locales
  • Catálogo de procedimientos: finalidad: objetivos: y ejemplos
  • Las cartas de servicios

REQUISITOS

Al tratarse de un curso de teleformación, es necesario disponer de un ordenador con conexión a Internet.


Si necesitas más información o quieres inscribirte.
Da el siguiente paso.

Financiación

Precio

0,00 €

Este precio incluye un 40% de descuento promocional

Privado

Este curso se puede realizar de forma particular inscribiéndose en nuestras instalaciones y abonando su importe.

Créditos Formativos

Las empresas disponen de un CRÉDITO ANUAL para formación continua de sus trabajadores, que podrán hacer efectivo mediante las bonificaciones en las cuotas de la seguridad social.

Impartimos este curso ofreciéndote la posibilidad de que tu empresa se bonifique hasta el 100% de su coste.

Consúltanos el precio a través de créditos formativos y los trámites a realizar.

Fundae