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Evaluación de los servicios públicos

Online - 30 horas

DESCRIPCIÓN

Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.
  • Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
  • Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.
  • Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión local y en su evaluación.
  • Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.

CONTENIDO

Tema 1. La Calidad en la administración local: La calidad como estrategia directiva
  • El valor de la innovación en un entorno que cambia a un ritmo acelerado
  • La dimensión estratégica del gobierno local
  • Proposiciones para la gestión local innovadora
  • Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora
Tema 2. Calidad normalizada en la Administración Pública
  • Norma ISO 9001: 20002
  • Descripción del modelo de gestión de calidad bajo la serie de normas ISO 9000: 20002
  • Manual de calidad
Tema 3. Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales
  • Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión
  • Modelos EFQM de excelencia
Tema 4. Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local
  • El plan de calidad y su modernización
  • Quejas y Sugerencias en la Administración Pública
  • Marco Normativo creado por el RD 951/2005
  • Proceso de Autoevaluación
Tema 5. Catálogo de procedimientos y cartas de servicios en las Entidades Locales
  • Catálogo de procedimientos: finalidad: objetivos: y ejemplos
  • Las cartas de servicios

REQUISITOS

Al tratarse de un curso de teleformación, es necesario disponer de un ordenador con conexión a Internet.